Imagine que é enviado para um país estrangeiro para uma missão de trabalho. No decurso do seu trabalho no estrangeiro, sofre um ferimento grave. Consegue chegar ao hospital local, graças à bondade de estranhos, mas não fala a língua nem faz ideia de como navegar no sistema de saúde do país. Quem o pode ajudar a obter os cuidados adequados de que necessita, apoiar a sua recuperação e garantir que regressa a casa em segurança? A sua missão de curta duração num país estrangeiro excitante parece, de repente, mais um pesadelo prolongado e solitário.
Ser ferido no trabalho pode ser assustador em qualquer circunstância, mas é ainda mais assustador quando acontece longe de tudo e de todos que conhecemos. Aqui, vamos explorar a importância de os empregadores apoiarem os seus colaboradores fora dos EUA com benefícios de gestão de casos internacionais.
Cuidados consistentes, independentemente do local
Mesmo a nível nacional, os gestores de casos têm como objetivo garantir que os trabalhadores acidentados recebem cuidados de elevada qualidade dos prestadores e especialistas certos para facilitar a recuperação máxima. Tentar obter os mesmos resultados para trabalhadores noutros países pode ser quase impossível sem uma rede profissional de especialistas que tenham um conhecimento profundo das práticas locais.
Os protocolos de tratamento e os padrões de cuidados diferem em todo o mundo; os que se encontram em áreas menos desenvolvidas ou mais remotas podem variar significativamente dos modelos de cuidados tradicionais dos EUA, incluindo a disponibilidade de equipamento moderno e o tipo de médico que presta vários serviços. No terreno ou por telefone, os recursos de gestão de casos no terreno estão equipados de forma única para determinar o curso de ação mais seguro e prudente - quer se trate de procurar tratamento localmente, de transporte para o centro médico principal mais próximo ou de regressar a casa nos EUA.
Os gestores de casos podem também desempenhar um papel fundamental na satisfação das necessidades dos trabalhadores acidentados no estrangeiro após a avaliação e o tratamento iniciais. Nalgumas culturas globais, espera-se que os membros da família cuidem de um doente durante a sua reabilitação e recuperação. Um trabalhador no estrangeiro pode não ter ninguém consigo, e nenhuma organização quer que o seu trabalhador tenha alta de um hospital estrangeiro sem o apoio adequado. É aí que entra a gestão de casos. Um gestor de casos local pode ajudar o funcionário a assegurar os cuidados de acompanhamento adequados e qualquer equipamento médico duradouro (DME), bem como a garantir que as suas acomodações no estrangeiro são adequadas após a lesão. Por exemplo, se o seu aluguer temporário for num edifício com acesso pedonal, mas já não conseguir subir escadas, um gestor de casos pode ajudá-lo a encontrar acomodações mais facilmente acessíveis.
Atender a necessidades inesperadas
A força de trabalho atual é mais móvel do que nunca, pelo que podem surgir necessidades de cuidados surpreendentes em qualquer lugar e a qualquer momento. Eis alguns exemplos que demonstram o valor de ter recursos de gestão de casos internacionais ao seu lado:
- Uma funcionária que sofreu um acidente de trabalho nos EUA optou por passar o seu tempo de recuperação longe do trabalho com a família em Porto Rico para obter apoio adicional. O examinador de sinistros e o gestor de casos sediado nos EUA trabalharam em estreita colaboração com o nosso parceiro de gestão de casos em Porto Rico para garantir a continuidade de cuidados de alta qualidade, bem como para monitorizar e documentar o progresso da sua recuperação no nosso sistema de sinistros.
- Um piloto de avião que tinha voltado a voar depois de recuperar de uma lesão numa perna nos EUA chegou ao seu destino no estrangeiro e descobriu que a sua mobilidade estava gravemente afetada. Embora o seu pedido de indemnização por acidente de trabalho tivesse sido encerrado, as suas necessidades tinham mudado rápida e inesperadamente - e não no local mais conveniente. Alertou o examinador do seu pedido de indemnização, que recorreu imediatamente aos nossos recursos de gestão de casos internacionais para encontrar cuidados adequados perto do seu local de chegada. Um gestor de casos local ajudou-o a ultrapassar as barreiras linguísticas durante a consulta médica e tratou do pagamento no local em moeda local, um requisito do sistema de cuidados de saúde do país.
- Um professor americano caiu de um barco enquanto conduzia estudantes numa viagem pela Europa, sofrendo ferimentos graves e deixando o telemóvel, o passaporte e a carteira no fundo do rio. Rapidamente, arranjámos um gestor de casos no terreno para estar ao seu lado, ajudando-o a sentir-se menos sozinho enquanto tomava decisões médicas difíceis. Ela consultou os médicos locais e a nossa equipa de sinistros e, em conjunto, determinámos que seria melhor para ele regressar aos EUA para a cirurgia necessária, de modo a minimizar o potencial de complicações. O nosso gestor de casos internacionais desempenhou um papel fundamental na facilitação de um transporte aéreo seguro e na obtenção expedita da documentação necessária.
Alargar a rede de recursos
Na Sedgwick, temos o prazer de oferecer aos clientes de cuidados geridos uma rede coordenada de recursos para apoiar os seus trabalhadores feridos e doentes. Os nossos especialistas internos em compensação de acidentes de trabalho, triagem clínica, investigação médica, incidentes catastróficos, saúde comportamental, gestão de casos, revisão de facturas e outras especialidades colaboram com parceiros em todas as áreas dos cuidados de saúde para ligar os trabalhadores a cuidados de elevada qualidade e com uma boa relação custo-benefício - mantendo simultaneamente os empregadores, examinadores e outros intervenientes informados durante todo o ciclo de vida do sinistro.
A nossa nova parceria internacional de gestão de casos alarga ainda mais a nossa rede e permite-nos apoiar a força de trabalho americana de mais formas e em mais locais. É mais uma forma de mostrarmos que cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos, porque caring counts.
Saber mais - explorar as soluções de cuidados geridos para indemnização de trabalhadores, bem como as nossas soluções globais de acidentes e saúde que complementam a nossa oferta internacional de gestão de casos
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